【上海高壓清洗機(jī)廠家講述】變更航班后攜程訂單未同步更改 造成損失該誰(shuí)買單？

攜程
 
原標(biāo)題：變更航班后攜程網(wǎng)訂單信息未同步更改，造成損失該誰(shuí)買單？
 
【上海高壓清洗機(jī)廠家】“為了便宜才提前預(yù)定的機(jī)票，哪知道最后卻花了更多的冤枉錢？”近日，南京的孫小姐告訴澎湃新聞，去年7月她在攜程網(wǎng)上訂購(gòu)了南京至香港的自由行套餐，可因?yàn)榫W(wǎng)站訂單信息錯(cuò)誤導(dǎo)致無(wú)法享受套餐內(nèi)服務(wù)，還因此多花了近15000元。
 
孫小姐覺(jué)得這份錯(cuò)誤不該由她來(lái)買單，因此起訴了攜程。近日，南京市秦淮區(qū)人民法院開(kāi)庭審理了此案。
 
多花的15000元，誰(shuí)來(lái)買單？
 
去年7月初，孫小姐在攜程旅游網(wǎng)站上幫同事預(yù)訂了2015年9月13日南京至香港6人三日的自由行訂單，包括往返機(jī)票、兩晚的酒店住宿以及機(jī)場(chǎng)大巴，共12660元。
 
沒(méi)過(guò)幾天，孫小姐接到攜程電話，客服通知她原定航班（9月13日下午起飛）被取消了。不過(guò)，客服表示可以幫忙更改航班。在征詢了同事意見(jiàn)后，她同意了更改航班。
 
據(jù)攜程工作人員事后稱，當(dāng)時(shí)，攜程客服也將變動(dòng)后的航班信息（如出發(fā)時(shí)間）告知了客戶孫小姐。
 
孫小姐則稱，由于出行時(shí)間與預(yù)定時(shí)間相差時(shí)間太久（兩個(gè)月），她并不記得攜程客服告知更改后的航班時(shí)間。
 
在這期間，孫小姐收到了攜程發(fā)來(lái)的一系列包括保險(xiǎn)、積分活動(dòng)等內(nèi)容的短信，短信最后都表示“具體詳情請(qǐng)查詢我的攜程”。孫小姐稱，她將攜程APP上的有關(guān)訂單信息，如酒店、登機(jī)信息等，都截圖發(fā)送給了同事?！旧虾?a href="http://www.yepbw.cn/">高壓清洗機(jī)廠家】
 
兩個(gè)月后，該6人香港三日自由行要出發(fā)了。2015年9月13日下午，孫小姐接到同事從機(jī)場(chǎng)打來(lái)的電話，“飛機(jī)早上已經(jīng)飛了。”
 
同事告訴她，他們?cè)瓉?lái)預(yù)定的13日下午的航班取消了，之前更改后的航班，也于13日早上就已經(jīng)飛了。
 
新航班的起飛時(shí)間改為早上，為何訂單上卻沒(méi)有同步更新？雖有疑問(wèn)，但為了同事出行，孫小姐還是趕忙決定先電話預(yù)訂當(dāng)天的其他航班。
 
“結(jié)果只訂到了第二天早上的。”孫小姐告訴澎湃新聞，這意味著原有的行程都要被迫改變，之前訂單中的往返機(jī)票和第一晚的酒店住宿都浪費(fèi)了。“這些都無(wú)法退訂了，而且我還需要再多花機(jī)票和一晚住宿的錢。”
 
重新購(gòu)買機(jī)票的12336元，支付酒店2629元，再加上孫小姐多次聯(lián)系攜程而產(chǎn)生的通訊費(fèi)，她因此多花了15000元左右。
 
溝通協(xié)商后，攜程方考慮到孫小姐是幫忙買票的人，表示愿意賠償3000元。
 
3000元？孫小姐表示不接受：“攜程訂單信息出錯(cuò)，為什么要我來(lái)買單？”她多次聯(lián)系未果后，決定起訴上海攜程國(guó)際旅行社有限公司及其南京分公司。
 
航班更改，網(wǎng)站訂單信息是否需要更新？
 
庭上，攜程遞交了客服與用戶溝通的電話錄音及訂單操作日志，日志顯示確實(shí)有客服發(fā)送短信給用戶的操作。
 
攜程的代理律師、上海銘富律師事務(wù)所苗其巍律師稱，攜程在電話中與原告確認(rèn)了更改信息并且發(fā)送了變動(dòng)后的航班信息短信。攜程認(rèn)為原告（用戶）已知曉了上述變更內(nèi)容，因此誤機(jī)造成的損失，并不應(yīng)由攜程承擔(dān)。
 
原告孫小姐承認(rèn)攜程7月曾打電話告知其航班已變更，但客服在電話中并未提示她網(wǎng)站訂單信息不會(huì)變更，隨后攜程的各種短信都指明“具體詳情可登陸我的攜程”。在這之后的兩個(gè)月，直至9月13日，雙方未聯(lián)系，孫小姐作為只是幫忙預(yù)訂的人，更改的具體時(shí)間已記不清?！旧虾?a href="http://www.yepbw.cn/">高壓清洗機(jī)廠家】
 
孫小姐認(rèn)為，攜程作為電商平臺(tái)，訂單是在網(wǎng)站生成，信息自然也在網(wǎng)站查詢，因此她默認(rèn)最終訂單即為修改后的訂單。她認(rèn)為，由于訂單信息錯(cuò)誤而導(dǎo)致的后續(xù)經(jīng)濟(jì)損失是攜程的責(zé)任。
 
雙方的爭(zhēng)論點(diǎn)聚焦于“網(wǎng)站訂單信息是否變更”上。
 
攜程的代理律師苗其巍表示，在航班信息變更后，攜程網(wǎng)站訂單顯示頁(yè)確實(shí)不會(huì)變更，“沒(méi)有百分之百完美的系統(tǒng)”，但客戶通過(guò)電話、短信都告知了客戶，由于客戶自身原因造成了一部分損失，無(wú)法將責(zé)任都?xì)w咎于攜程。
 
而原告委托的律師、南京寧星律師事務(wù)所的王帆律師認(rèn)為，合同的發(fā)生是一個(gè)網(wǎng)上訂單，最后的確認(rèn)必須在網(wǎng)上訂單上明確顯示，航班信息更改，攜程網(wǎng)站卻沒(méi)有變更，因此，損失應(yīng)由攜程網(wǎng)承擔(dān)?！旧虾?a href="http://www.yepbw.cn/">高壓清洗機(jī)廠家】
 
對(duì)于此案，南京市秦淮區(qū)法院未當(dāng)庭宣判。
 
大部分網(wǎng)站都不支持訂單更新
 

當(dāng)預(yù)定航班信息發(fā)生變更，網(wǎng)站訂單卻沒(méi)有同步更新，這是技術(shù)問(wèn)題還是服務(wù)問(wèn)題？
 
近日，澎湃新聞?dòng)浾呗?lián)系了阿里旅行、途牛、藝龍、美團(tuán)旗下酷訊旅游、同程旅游、驢媽媽等多家旅游網(wǎng)站客服。咨詢后發(fā)現(xiàn)，除了美團(tuán)、阿里明確表明更改航班后訂單會(huì)隨之更新外，其他網(wǎng)站都表示要“以確認(rèn)更改的電話、短信通知為準(zhǔn)”，網(wǎng)站訂單頁(yè)面不會(huì)更改或可能出現(xiàn)只有APP更新而網(wǎng)站無(wú)法同步更新的狀態(tài)。
 
澎湃新聞?dòng)浾哂蛛娫捵稍兞酥袊?guó)航空、南方航空及東方航空官方客服，只有東航表示網(wǎng)站訂單信息會(huì)刷新。也就是說(shuō)，如果消費(fèi)者預(yù)定的航班出現(xiàn)更改，“最保險(xiǎn)”的還是聯(lián)系航空公司確認(rèn)航班情況并保存好更改之后收到的航班短信?！旧虾?a href="http://www.yepbw.cn/">高壓清洗機(jī)廠家】

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